金字塔原理践行手册
丁倩玮
毕业于清华大学经济管理学院,专注于一本正经地研究各种不正经的事。
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简介

比起欣赏一朵花漫溢的馨香,我们需要更加关注它盛开的过程。

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你为什么需要有逻辑地表达?
你为什么需要有逻辑地表达?这其实是两个问题:1.你为什么需要表达?2.你为什么需要有逻辑?
为什么需要表达?
作为一个内向的不喜欢沟通的人,这个问题确实也困扰了我很久。
还记得刚上大学时,看着学校大礼堂前刻着“行胜于言”的日晷,暗暗对自己说,嗯,我要做个踏踏实实做事情的人。然而入学不久后,学院的老师就发表了另一番言论:行胜于言但不能不言,在这个时代,会说话很重要。
说实话,一开始我是挺抵触这个观点的。毕竟,说话,确实是我舒适区之外的东西。
安安静静地看书写作业,安安静静地在社团打好每一份杂,安安静静地刷剧跑步。自得其乐的生活持续了快一年,那些被我刻意忽视的问题,终于排山倒海地爆发了:为什么别人的课堂展示那么酷炫,为什么别人做事情总有那么多人帮忙,为什么自己做什么都感觉孤立无援,有时候费劲巴列地做了很多事还只是越帮越忙?
说真的,那时候真的为此怨怼了很久。但现在回想起来,问题归根结底只有一个:不会表达,而且懒于表达。
不表达,别人怎么知道你需要什么?不表达,你怎么知道什么样的帮助最有效?不表达,合作怎么开始?
很多人喜欢为默默付出点赞,可在这个协作越来越频繁的社会,不说的结果,往往是拉低做事的效率。
当然,说话也是需要技巧的。这就牵扯出了第二个问题,为什么需要逻辑?
在回答这个问题前,我们先来看两个版本的故事:
版本A:
除夕夜,一个白发老人把两张红纸贴在门上,点燃了蜡烛和爆竹。于是怪兽就被吓跑了,哦,这个怪兽头长尖角,长年深居海底,对了,这个怪兽就叫“年”,就是因为年兽最怕红色,火光和炸响,老人才那样做的。从此,每年除夕家家贴红对联,户户烛火通明,燃放爆竹…对了因为每到除夕,年就爬上岸来吞食牲畜伤害人命。
版本B:
古时候,有一个叫“年”的怪兽。这个怪兽头长尖角,异常凶猛,长年深居海底,每到除夕,就爬上岸来吞食牲畜伤害人命。村子里的人应该怎么办?
这年除夕,村东头来了一个白发老人,帮助村民解决了这个问题:
白发老人把这两张红纸贴在门上,点燃了蜡烛和爆竹;
原来年兽最怕红色,火光和炸响看到这种情况,就被吓跑了;
从此,每年除夕,家家贴红对联,户户烛火通明,燃放爆竹。
你看,同样一个故事,版本A看起来逻辑混乱,版本B却清晰明了。如果你是被阅读理解题坑害了多年的考生,会更喜欢哪个版本的故事?
表达是为了提高做事情的效率,而逻辑是为了提高表达的效率。很多人存在沟通上的问题,都是因为逻辑混乱、思路不清。
今天介绍的思维和表达工具,精选自芭芭拉·明托的《金字塔原理》。芭芭拉·明托是哈佛商学院录取的第一批女学员之一,也是麦肯锡的第一位女性咨询顾问。她的《金字塔原理》介绍了一项层次性、结构化的思考、沟通技术,是麦肯锡内部培训的经典教材。
思考的逻辑
有逻辑地表达前,你首先得学会有逻辑地思考。今天,我们就从解决问题的角度,来讲一讲思考的逻辑。
界定问题
要解决问题,首先得判断问题是不是真的存在。说到这里,你可能会觉得多此一举。但事实上,真的会有人把时间浪费在不存在的问题上。
举个例子:
小Q是一个公众号运营,他最近组织了一次在线活动,活动得到了老用户的强烈反响,参与活动的用户纷纷给出好评,但是遗憾的是,这次活动并没有给公众号带来很多新增关注。
这时候,主管找到小Q,语重心长地说:“小Q啊,你办活动的热情和认真我是看在眼里的,但这个拉新数据是不是有点难看呀,你总结一下经验教训,明天找我汇报一下下次活动的改进方案。”
主管走后,小Q一脸懵逼,这个活动,一开始就是为老用户促活准备的呀,拉新数据本来就没在活动设计里。
其实,这位主管就犯了一个问题界定的错误。
芭芭拉认为,判断一个问题是否真的存在,通常要看经过努力得到的结果(现状R1),与希望得到的结果(目标R2)之间是否有差距。
很显然,在线活动的目标R2是提高老用户的活跃度,而活动达到的结果R1也是提高了老用户的活跃度。
所以,小Q的活动设计没!毛!病!
使用诊断框架
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收集资料
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使用逻辑树
有时候,我搜集到的资料非常纷繁复杂,远远不像上面的例子一样简洁明了。这时候,如果我们需要很好地得出解决问题的方案,就需要使用一些小技巧,比如使用逻辑树
这里举一个成本决策的例子:
为了作出客户应如何削减直接人工成本的决策,咨询顾问使用逻辑树,根据“相互独立,完全穷尽”的原则,对各种可能性作了一个系统的逻辑的细分,下图展示的则是逻辑树的一部分:
将各种可能性从逻辑上加以展开后,咨询顾问就可以计算相关收益和评估每种行动方案的风险,以便确定一套最终行动方案。
表达的逻辑
理清思路后,我们就可以开始有逻辑地表达了。这时候需要注意的一点是,千万不要直接把你解决问题的逻辑,当作表达的逻辑。
表达时,为了在最短时间内引起读者或听众的关注,并且迅速传达最重要的信息,一定要做到引出疑问、结论先行,在此基础上如果对方想要了解更多细节,再具体展开。
引出疑问
为什么要引出疑问呢?
我们每个人都活在自己的世界里,每个人有自己的人生经验,自己的视角和自己的兴趣点,所以每个人都只关注自己感兴趣的地方。
所以我们向其他人表达自己的观点时,要先用引出疑问的方式让对方的注意力关注到自己将要提出的问题上。
怎么引出疑问呢?
讲故事是一个传统的套路。回忆一下这本小书的引言部分,我就给大家讲了一个小故事。
当然,故事不是随便讲讲的。这个故事需要把对方的注意力带入到某个熟悉的背景中。在序言的故事中,这个背景就是,很多人都喜欢踏踏实实地做事情,不喜欢夸夸其谈。
但是只有背景还不够,必须要有冲突的出现,才能紧紧抓住对方的注意力。冲突很容易理解,故事里不喜沟通的我遇到的种种困境就是冲突。
基于这些冲突点,提出关键的问题就是引出疑问。最后,立刻给出问题的解决方案。

结论先行
宅宇 2年前

非常棒,感谢